Para iade politikası
Bu politika, KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen esrtechturkiye.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, tüketicilerin cayma hakkı ve geri ödeme süreçleri için geçerlidir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizin iptali için sipariş numaranızla birlikte destek@esrtechturkiye.com adresine bildirim gönderebilirsiniz.
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde sevkiyatın durdurulması için işlem yapılır. Kargoya verilen siparişlerde bildiriminiz alınır ve taşıyıcıyla birlikte iade süreci yürütülür. Cayma bildirimi için ürünü teslim almayı beklemeniz gerekmez.
2. Cayma Hakkı ve Bildirim
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün tesliminden itibaren başlar.
Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Bildirim satıcının onayına bağlı değildir. Sipariş numarası ve ürün bilgilerinin paylaşılması işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır.
3. Geri Gönderim ve İade Kargosu
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilmelidir.
İade taşıyıcımız Hepsijet’tir. Destek ekibimizden iade kodu alabilirsiniz. Hepsijet ile yapılan cayma iadelerinde kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Bulunduğunuz yerde Hepsijet iade hizmeti yoksa ürünün ek masraf talep edilmeden geri alınması için uygun yöntem tarafımızca sağlanır.
Farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz önerilir.
4. Ürünün Paketlenmesi ve Durumu
Ürünü, aksesuarları ve varsa ürüne bağlı promosyonlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Varsa orijinal kutuyu ve ürün belgelerini de gönderin. Fatura çıktısının bulunmaması veya ambalajın açılmış olması tek başına yasal cayma hakkının reddedilme sebebi değildir.
Kanuni cayma istisnaları ve ürünün kullanımına ilişkin sorumluluklar ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Kişiye özel hazırlanmış ürünler gibi kanuni istisnalar, yalnızca şartları gerçekten oluştuğunda uygulanır.
Ekran veya lens koruyucunun uygulanmış olması, tüm iade ve ayıplı mal taleplerinin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez. Ürünün durumu, talebin niteliği ve varsa ayıp ayrı ayrı incelenir.
5. Geri Ödeme Süresi
İade ürün bize ulaştığında kontrol ve geri ödeme işlemini normalde 1–3 iş günü içinde tamamlarız. Bu operasyonel süre aşağıdaki yasal üst süreleri uzatmaz:
- Hepsijet ile yapılan cayma iadelerinde geri ödeme, ürünün Hepsijet’e teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı kullanılırsa yasal süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işler.
- Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
6. Geri Ödeme Yöntemi ve Kapsamı
Cayma kapsamında iadesi gereken bedeller, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Siparişin tamamından cayılması halinde tahsil edilmiş standart ilk teslimat bedeli de geri ödenir. Kısmi iadelerde teslimat bedeli ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Ödemeler yalnızca iyzico üzerinden kredi veya banka kartıyla alınır. Geri ödeme de ilgili ödeme işlemi üzerinden gerçekleştirilir. Bankanın tutarı kartınıza veya hesabınıza yansıtma süresi, satıcının geri ödeme işlemini tamamlama süresinden ayrıdır ve bankaya göre değişir.
7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Bu durumlarda sipariş numaranız ve varsa açıklayıcı fotoğraflarla destek ekibimize başvurabilirsiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağının bulunmaması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin kanuni şartlar dâhilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Kanuni hakların kullanımı nedeniyle gerekli gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.
8. İsteğe Bağlı Değişim
Ürünün durumu, stok ve müşteri talebine göre doğrudan değişim veya iade sonrası yeniden sipariş yöntemi uygulanabilir. Ayıplı veya yanlış ürün dışındaki isteğe bağlı doğrudan değişimlerde kargo masrafı müşteriye aittir; tutar işlem öncesinde bildirilir ve kabulü alınır. Bu koşul yasal cayma iadelerine uygulanmaz.
İşlem adımları ve değişim gönderim süreleri için İade ve Değişim sayfasını inceleyebilirsiniz.
9. Başvuru ve İletişim
Tüketicinin yürürlükteki görev ve parasal sınır kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Mevzuatın öngördüğü arabuluculuk hükümleri uygulanır.
KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
İade ve iletişim adresi: Reşatbey Mah. Ordu Cad. 62013 Sok. Çankaya No:11 Apt. D:1, 01120 Seyhan/Adana
E-posta: destek@esrtechturkiye.com
Telefon: 0322 454 05 05
Vergi dairesi / Vergi numarası: Ziyapaşa / 5271034425
MERSİS No: 0527103442500001
Ticaret Sicil No: 92432