Kargo politikası

esrturkiye.com.tr üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: esrturkiye.com.tr
Adres: Reşatbey Mah. Ordu Cad. 62013 Sok. Çankaya No:11 Apt. D:1, 01120 Seyhan/Adana
Telefon: (0322) 454 05 05
E-posta: destek@esrturkiye.com.tr
Vergi Dairesi: Ziyapaşa
Vergi Kimlik Numarası: 5271034425

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi; kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk, stok durumu, teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Firmaları

Sipariş gönderimleri aşağıdaki kargo firmaları veya benzeri lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yapılabilir:

  • Yurtiçi Kargo
  • Aras Kargo
  • MNG Kargo
  • Sürat Kargo
  • Hepsijet
  • Benzeri kargo ve lojistik firmaları

Satıcı, siparişin teslimat adresine, operasyon yoğunluğuna, ürün tipine veya lojistik uygunluğa göre kargo firmasını belirleme hakkını saklı tutar.

4. Kargo Ücreti

esrturkiye.com.tr üzerinden verilen siparişlerde kargo ücreti sipariş toplamına göre belirlenir.

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL olarak uygulanır.

Kargo ücreti, sipariş ödeme ekranında toplam tutara dahil edilerek Alıcı’ya gösterilir.

5. Teslimat Süresi

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, Alıcı’nın bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süresi üzerinde aşağıdaki durumlar etkili olabilir:

  • Kargo firmasının operasyon yoğunluğu
  • Teslimat adresinin uzak bölge kapsamında olması
  • Resmi tatiller ve hafta sonları
  • Kampanya veya indirim dönemleri
  • Hava koşulları
  • Doğal afet, salgın, grev, ulaşım aksaklığı gibi mücbir sebepler
  • Alıcı’nın adres veya iletişim bilgilerinin eksik/hatalı olması

Satıcı, kargo firmasından kaynaklanan teslimat gecikmelerinden doğrudan sorumlu değildir; ancak sürecin takibi için gerekli desteği sağlar.

6. Teslimat Adresi

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, ürünün teslim edilememesi, ek kargo ücreti veya iade süreçlerinden Alıcı sorumludur.

7. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi Alıcı’ya e-posta, SMS veya sipariş detay sayfası üzerinden iletilebilir.

Alıcı, sipariş durumunu kendisine iletilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.

Kargo takip bilgisinin güncellenmesi, kargo firmasının sistemlerine bağlı olarak gecikmeli görünebilir.

8. Teslim Alma Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, hasar veya eksiklik şüphesi varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede Satıcı’ya bilgi verilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilebilir.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı’nın adreste bulunmaması, yanlış adres bildirilmesi, telefonla ulaşılamaması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesine yönlendirilebilir veya Satıcı’ya iade edilebilir.

Teslim alınmayan ve Satıcı’ya geri dönen gönderilerde, yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti oluşabilir.

Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşan ek masraflardan Alıcı sorumlu olabilir.

10. Kargo Kaynaklı Hasar ve Kayıp

Kargo taşıma sürecinde ürünün hasar görmesi, kaybolması veya teslimatla ilgili sorun yaşanması halinde Alıcı’nın en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.

Hasarlı teslimatlarda kargo tutanağı, ürün fotoğrafları ve ambalaj görselleri inceleme sürecinde talep edilebilir.

Kargo kaynaklı hasar veya kayıp durumlarında Satıcı, ilgili kargo firması ile gerekli süreci yürütür ve Alıcı’ya mümkün olan en kısa sürede bilgi verir.

11. Fatura ve Teslimat Bilgileri

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Fatura, ürünle birlikte gönderilebilir veya elektronik ortamda Alıcı’ya iletilebilir.

12. Kampanya Dönemleri ve Yoğunluk

Özel kampanya, indirim, lansman, yeni ürün dönemi veya yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Satıcı, bu tür dönemlerde teslimat süreçlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli özeni gösterir.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, teknik altyapı sorunları, kargo operasyon aksaklıkları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir. Bu durumlarda Satıcı, Alıcı’yı mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir.

14. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Reşatbey Mah. Ordu Cad. 62013 Sok. Çankaya No:11 Apt. D:1, 01120 Seyhan/Adana
Telefon: (0322) 454 05 05
E-posta: destek@esrturkiye.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 24.07.2026