Garanti Koşulları

esrturkiye.com.tr üzerinden satın alınan ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında garanti koşullarına tabidir. Garanti süreci; ürün türü, ürünün kullanım şekli, üretici/ithalatçı garanti kapsamı ve teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: esrturkiye.com.tr
Adres: Reşatbey Mah. Ordu Cad. 62013 Sok. Çankaya No:11 Apt. D:1, 01120 Seyhan/Adana
Telefon: (0322) 454 05 05
E-posta: destek@esrturkiye.com.tr
Vergi Dairesi: Ziyapaşa
Vergi Kimlik Numarası: 5271034425

2. Garanti Süresi

esrturkiye.com.tr üzerinden satın alınan ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında 2 yıl yasal garanti kapsamındadır.

Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Garanti kapsamı ve süresi, ürün türüne, üretici/ithalatçı garanti koşullarına ve ürünün teknik özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Garanti Kapsamı

Garanti, ürünün normal kullanım koşulları altında üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı arızalarını kapsar.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar şunlardır:

Üretim kaynaklı arızalar
Malzeme kusurları
İşçilik kaynaklı problemler
Ürünün normal kullanımda beklenen işlevini yerine getirememesi
Teknik inceleme sonucunda üretim hatası olduğu belirlenen sorunlar

Garanti kapsamında yapılacak işlemler; ürünün durumuna, stok uygunluğuna ve teknik inceleme sonucuna göre onarım, değişim veya bedel iadesi şeklinde değerlendirilebilir.

4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
Düşme, darbe, ezilme, kırılma veya çizilme
Sıvı teması, nem, aşırı sıcaklık veya çevresel etkenlerden kaynaklanan hasarlar
Ürünün amacı dışında kullanılması
Yanlış montaj, yanlış uygulama veya hatalı kullanım
Yetkisiz müdahale, tamir veya modifikasyon
Ürünün doğal kullanım sürecine bağlı kozmetik yıpranmaları
Renk solması, yüzey aşınması, deformasyon gibi kullanım kaynaklı değişimler
Kılıf, ekran koruyucu veya aksesuarların hatalı uygulanması
Ürünün orijinal parçalarının, aksesuarlarının veya ambalajının eksik olması
Garanti belgesi, fatura veya sipariş kaydının ibraz edilememesi
Kargo sürecinde Alıcı tarafından hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen taşıma hasarları

5. Ekran Koruyucu ve Lens Koruyucu Ürünler

Ekran koruyucu, cam koruyucu, lens koruyucu ve benzeri uygulama gerektiren ürünlerde garanti değerlendirmesi ürünün kullanım ve uygulama durumuna göre yapılır.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir:

Ürünün yanlış uygulanması
Uygulama sırasında toz, hava kabarcığı, hizalama hatası veya kırılma oluşması
Koruyucu yüzeylerin çıkarılmış olması
Ürünün takıldıktan sonra darbe, düşme veya baskı nedeniyle hasar görmesi
Kullanım sırasında oluşan çizik, çatlak veya kırıklar
Tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler

Ürün uygulanmadan önce ambalaj ve ürün içeriğinin kontrol edilmesi önerilir.

6. Kılıf, Cüzdan, Stand ve Aksesuar Ürünleri

Kılıf, MagSafe cüzdan, stand, AirPods kılıfı, tablet kılıfı, klavyeli kılıf ve benzeri ürünlerde garanti; üretim veya malzeme hatalarına karşı geçerlidir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanıma bağlı çizilme, renk değişimi veya aşınma
Düşme, darbe veya baskı sonucu oluşan hasarlar
Menteşe, stand veya manyetik parçalarda kullanıcı hatasına bağlı deformasyon
Ürünün uyumlu olmayan cihazlarla kullanılması
Ürünün amacı dışında veya zorlayıcı şekilde kullanılması
Temizlik, kimyasal madde veya çevresel faktörlerden kaynaklanan yüzey bozulmaları

7. Şarj Ürünleri ve Elektronik Aksesuarlar

Şarj cihazları, kablosuz şarj istasyonları, manyetik şarj ürünleri ve elektronik aksesuarlar, normal kullanım koşulları altında üretim kaynaklı arızalara karşı garanti kapsamında değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir:

Uygun olmayan adaptör veya kablo kullanımı
Voltaj dalgalanması, elektriksel arıza veya hatalı priz kullanımı
Sıvı teması, darbe veya yüksek ısıya maruz kalma
Ürünün yetkisiz kişilerce açılması veya tamir edilmeye çalışılması
Orijinal olmayan parçalarla kullanım
Ürünün teknik özelliklerine aykırı kullanım

8. Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Garanti talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@esrturkiye.com.tr
Telefon: (0322) 454 05 05

Garanti başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

Sipariş numarası
Ad-soyad
Telefon numarası
Ürün adı
Sorunun açıklaması
Ürün, ambalaj ve arızayı gösteren fotoğraf/video
Fatura veya sipariş bilgisi

Başvurunuz tarafımıza ulaştıktan sonra ön inceleme yapılır ve gerekli görülmesi halinde ürünün teknik inceleme için gönderilmesi istenir.

9. Teknik İnceleme Süreci

Garanti kapsamında gönderilen ürünler, teknik incelemeye alınır.

İnceleme sonucunda;

Ürünün garanti kapsamında olduğu,
Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğü,
Ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı,
Değişim, onarım veya iade seçeneklerinden hangisinin uygulanacağı

değerlendirilir.

Teknik inceleme süresi; ürün türüne, arızanın niteliğine, servis yoğunluğuna ve tedarik durumuna göre değişiklik gösterebilir.

10. Garanti Kapsamında Kargo Ücreti

Ürünün garanti kapsamında olduğu teknik inceleme sonucunda tespit edilirse, ilgili süreçteki kargo ücretleri Satıcı tarafından karşılanabilir.

Ürünün garanti kapsamı dışında olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün geri gönderim kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.

Satıcı tarafından bildirilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek kargo ücretlerinden Alıcı sorumludur.

11. Değişim, Onarım ve Bedel İadesi

Garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde uygulanacak çözüm, ürünün durumuna ve teknik inceleme sonucuna göre belirlenir.

Uygulanabilecek çözümler:

Ürün değişimi
Ürün onarımı
Parça değişimi
Ürün bedelinin iadesi
Eşdeğer ürün önerisi

Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, Alıcı’ya eşdeğer ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

12. Fatura ve Garanti Belgesi

Garanti sürecinin başlatılabilmesi için sipariş kaydı, fatura veya ürün satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekebilir.

Fatura veya sipariş bilgisi bulunmayan ürünlerde garanti süreci başlatılamayabilir.

13. İkinci El veya Yetkisiz Satış Kanallarından Alınan Ürünler

Garanti hizmeti, esrturkiye.com.tr üzerinden veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş satış kanallarından satın alınan ürünler için geçerlidir.

Yetkisiz satıcılardan, ikinci el platformlardan veya kaynağı doğrulanamayan satış kanallarından alınan ürünler garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

14. İletişim

Garanti süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KASİ Elektronik İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Reşatbey Mah. Ordu Cad. 62013 Sok. Çankaya No:11 Apt. D:1, 01120 Seyhan/Adana
Telefon: (0322) 454 05 05
E-posta: destek@esrturkiye.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 24.07.2026